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VERSAND
100% unserer Lieferungen sind mit Spediteure wie Gls, SDA und TNT in der Regel innerhalb von 3/6 Arbeitstagen rückverfolgbar. Nach der Versandbestätigung erhalten Sie entweder die Tracking Nummer oder werden über den SMS-Dienst von SDA oder Gls benachrichtigt, wenn Sie Ihre Handynummer angegeben haben. Wenn dies nicht erfolgt, bitte kontaktieren Sie uns per Nachricht, wo es Ihnen innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung gestellt wird.
LIEFERUNG
Wir laden unsere Kunden ein, zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen, was sie bestellt haben. Wenn das sichtbar beschädigt ist oder Hinweise auf einen solchen Zustand vorliegt, holen Sie das Paket „mit Vorbehalt“ unter Angabe des Grundes ab. Bei eventuellen Schäden, bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.
Wir empfehlen daher die Ware schriftlich „mit Vorbehalt akzeptieren“ unter Angabe des Grundes über dem Annahmeschein. Also erklären Sie, dass Sie das Paket akzeptieren, aber wir behalten uns das Recht vor, zu überprüfen, ob der Inhalt intakt ist.
Nach dem Gesetz, in der Tat, darf der Kurierbis die physische Unterschrift des Lieferscheins das Paket nicht öffnen.
Nach dem Erhalt ist der Kunde verpflichtet die Unversehrtheit der Ware zu überprüfen: Reklamationen aufgrund von Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt per E-Mail mitgeteilt werden. Bei der Lieferung der Ware durch den Kurier- oder Postdienst muss der Kunde überprüfen:
- dass das gelieferte Material der Bestellung entspricht;
- dass die Verpackung intakt, nicht beschädigt, nass oder anderweitig verändert ist
Kunden werden gebeten, mit Vorbehalt zu unterschreiben, wenn die Pakete, auch nur geringfügig, beschädigt erscheinen.
Wir werden jedes Problem von Fall zu Fall prüfen, um es gemeinsam zu lösen.
KONTAKT
Wenn Sie Probleme haben, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
Unser Kundenservice ist von 9 bis 18 Uhr von Montag bis Freitag verfügbar.
Am Samstag von 9 bis 18 Uhr.